ทำความเข้าใจปัญหา พูดคุย ต่อรองกับลูกค้า หาคำตอบที่เหมาะสม พัฒนาเป็นโครงการ ก่อนส่งต่อให้แผนกอื่นจัดการต่อไป
คนที่ชอบตั้งคำถาม ต้องทำยังไง หลายๆ ทางเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และเป้าหมายขององค์กรตัวเอง มีหน้าที่หาsolutionใหม่ ๆ เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า ก่อนพัฒนาเป็นกิจการประจำ เหมือนหัวที่บินออกไปก่อน ถามทาง วิเคราะห์ปัญหา และหาวิธีแก้ปัญหา เป็นรูปเป็นร่าง ก่อนให้ตัวมาดำเนินการต่อ
• งานพัฒนาธุรกิจคือการหารายได้ หาโอกาสเพิ่มเติมให้กับบริษัท สร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ จากการหาวิธีการแก้ปัญหา (Solution) มาตอบโจทย์ทางธุรกิจ ความต้องการของลูกค้า ความต้องการของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรม เทคโนโลยี หรือโมเดลทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่ไม่ได้เป็นธุรกิจหลักของบริษัท (Core business) ปั้นsolutionเป็นโครงการ ทดลองใช้งานกับลูกค้า
• หาวิธีที่ทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นจากโครงการที่ปั้นขึ้นมา เป็นปัจจัยสำคัญของฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
• วิเคราะห์ปัญหา (Problem/demand assessment) และหาวิธีแก้ไขหรือsolutionที่เหมาะสมมาแก้ไข
• นอกจากการแก้ปัญหา ฝ่ายพัฒนาธุรกิจต้องทำหน้าที่ขยายเครือข่าย(Networking) หาลูกค้าเก่าที่มีปัญหา คาดหวังให้สนับสนุนมากขึ้น (จ่ายเพิ่ม) และหาลูกค้าใหม่เพิ่มเติม (โอกาสทางธุรกิจใหม่)
• หลังจากค้นพบวิธีแก้ปัญหา ก็ต้องนำมาสร้างเป็นโครงการ (Project) สร้างให้เป็นรูปร่าง จนเป็นโมเดลทางธุรกิจ และทำให้จบเรียบร้อย
• จริงๆ หน้าที่ของฝ่ายพัฒนาธุรกิจค่อนข้างแตกต่างกันออกไปตามองค์กร ส่วนใหญ่ทำหน้าที่ฝ่ายขาย (sales) และฝ่ายการตลาด (marketing) พร้อมๆ กัน นั้นก็คือการสื่อสารกับลูกค้า ค้นหาโจทย์ ความต้องการ และปัญหา ก่อนขายไอเดียทางธุรกิจออกไป
• ดูแลลุกค้าเก่า เพิ่มยอดขาย และไอเดียใหม่ๆ ให้ลูกค้าเก่าสนใจ ในขณะที่ติดต่อ หาลูกค้าใหม่ๆ สร้างเน็ทเวิคเพิ่มเติม
• ค้นหาเทคโนโลยี นวัตกรรมใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการและปัญหา สร้างเป็นโมเดลทางธุรกิจหรือโครงการ
• การจัดการโมเดลทางธุรกิจหรือโครงการ (Incubate new business) จนกว่าเป็นรูปร่าง ก่อนยื่นให้กับส่วน core business/ product ทำต่อไป
• ใช้ประสบการณ์ sale มาสร้างรายได้เพิ่มเติม (revenue) ให้ตอบโจทย์ คุยกับลูกค้าเชิงลึก หาsolutionให้ดีขึ้น
• หาidea/ solutionจากมุมมองของ vendor และ supplier และใช้ความสามารถเชิง marketing เพื่อเสนอ idea ให้ลูกค้า
• ถ้ามีทางเลือกหลายทาง ต้องวิเคราะห์ตัวเลือกที่ดีที่สุด ทั้งปัจจัยทางธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ และความยั่งยืน (sustainability)
• ทำอย่างไรให้โมเดลทางธุรกิจ/โครงการสำเร็จ จัดการให้กระบวนทางธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ (set business process) วางแผนต่างๆ ตั้งแต่การวางแผน การจัดซื้อขาย ติดต่องาน ติดต่อลูกค้า เป็นต้น ดูแลและพัฒนาธุรกิจ (business incubator)
• ส่งต่อให้กับ core business/product ที่มีsale และทีมทางธุรกิจเป็นปกติอยู่แล้วดำเนินต่อไปได้
• มองหาโอกาสต่อไป
• Customers empathize ทำความเข้าใจ อะไรคือความต้องการ (needs) ของลูกค้า
• Analytical วิเคราะห์โจทย์ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาหรือความต้องการ ตั้งคำถามว่าควรใช้วิธี หรือนวัตกรรมแบบไหนในการแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างธุรกิจใหม่ใหม่ให้กับองค์กร
• Project Management บริหารจัดการโมเดลทางธุรกิจหรือตัวโครงการที่เสนอใหม่เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า
• Negotiation and coordination สื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กร
ต้องเป็นคนที่มีความรู้ด้านธุรกิจระดับหนึ่ง และควรได้รับการอบรมด้านการบริหารธุรกิจ เช่น MBA เป็นต้น เพื่อรู้โครงสร้างทั้งหมดของธุรกิจ การบริหารธุรกิจ ส่วนที่สองคือต้องเข้าใจตลาดที่ตัวเองทำ ส่วนใหญ่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจจะเป็นคนที่อยู่ในindustryนั้นมาก่อน มีประสบการณ์เชิงลึก เพื่อจะได้รู้ปัญหาเฉพาะตัวของตลาดนั้น ๆ สกิลการต่อรองก็เป็นเรื่องสำคัญ จำเป็นสำหรับการพูดคุยทั้งคนในและนอกองค์กร มีคอร์สอบรมของการต่อรองเปิดทั่วไป แต่ด้วยตัวเองแล้ว ประสบการณ์จากการเป็น sale ช่วยได้มากทีเดียว
